FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes.
Commandes, Livraison & Retours
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.
Plus d’informations sont disponibles dans la rubrique « Livraison & retours ».
Le colis permet-il d’identifier ce que j’ai commandé ?
Non. Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et discret, sans visuel ni mention permettant d’identifier la nature des produits contenus dans le colis.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé au moment de l’expédition de la commande.
Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, sous certaines conditions. Le droit légal de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Pour des raisons d’hygiène, ce droit ne s’applique plus à certains produits une fois leur scellement de protection ouvert, retiré ou endommagé.
FlowFlow propose également, à titre commercial, un retour jusqu’à 30 jours pour les produits non ouverts et non descellés.
Plus de détails dans la rubrique « Livraison & retours ».
Garantie & Produits
Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne plus : que faire ?
Contacte-nous à support@flowflowfrance.com en indiquant ton numéro de commande et en décrivant le problème. Une photo ou une vidéo peut nous aider à traiter ta demande plus rapidement.
Les garanties légales applicables restent valables, indépendamment du droit de rétractation et de l’exception d’hygiène.
J’ai signalé un défaut : sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Nous faisons notre possible pour te répondre sous 7 jours ouvrés et t’indiquer la marche à suivre.
Mon produit peut-il être réparé en cas de panne ?
En cas de défaut de conformité, une réparation ou un remplacement peut être proposé dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité.
Si la réparation n’est pas possible ou ne peut raisonnablement être mise en œuvre, une autre solution prévue par la loi pourra être proposée.
Un produit remplacé sous garantie est-il lui aussi garanti ?
Oui. Le produit de remplacement bénéficie des garanties légales applicables, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Les produits FlowFlow sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Les produits FlowFlow sont destinés au bien-être personnel et ne sont pas des dispositifs médicaux, sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit.
Les précautions d’emploi et les éventuelles contre-indications propres à chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit, son emballage ou sa notice.
Confidentialité & Données
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité. Seules les données nécessaires aux finalités décrites dans cette politique sont collectées et transmises aux destinataires et prestataires nécessaires au fonctionnement de nos services.
Plus d’informations dans notre Politique de confidentialité.
Puis-je refuser les cookies non essentiels ?
Oui. Les cookies non essentiels peuvent être acceptés, refusés ou personnalisés depuis le bandeau cookies. Les choix peuvent être modifiés à tout moment via « Gestion des cookies ».