Livraisons, Retours et Échanges
Livraison
Un colis discret
Toutes les commandes FlowFlow sont expédiées dans un emballage extérieur neutre, sans visuel ni mention permettant d’identifier la nature des Produits. L’étiquette d’expédition comporte les informations nécessaires à l’acheminement du colis.
Un e-mail de confirmation est envoyé lors de l’expédition, avec un lien ou un numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
Zones desservies et tarifs de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et dans les autres pays de l’Union européenne, uniquement aux destinations proposées lors du paiement. Les départements et territoires français d’outre-mer, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège ne sont actuellement pas desservis.
La livraison en point relais et à domicile est offerte sans minimum d’achat en France métropolitaine. Dès 200 € d’achat après application des réductions, la livraison est offerte pour tous les modes proposés, y compris express, en France métropolitaine comme dans les autres pays de l’Union européenne desservis.
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs dépendent de la destination, de l’adresse et du contenu de la commande. Ils sont affichés avant la validation du paiement.
Délais de livraison
En France métropolitaine, les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition, selon le mode de livraison choisi. Pour les autres destinations desservies, les délais estimés sont indiqués lors de la commande.
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles.
En cas de retard, FlowFlow en informe le Client. Les droits légaux du Client en matière de livraison restent applicables.
Retours — 30 jours pour changer d’avis
Un retour peut être demandé dans les 30 jours suivant la réception, sans justification : 14 jours au titre du droit légal de rétractation, puis 16 jours supplémentaires offerts par FlowFlow.
Pour les produits concernés par l’exception d’hygiène ci-dessous, le scellement hygiénique doit rester intact. Du 15ᵉ au 30ᵉ jour, les produits doivent également être non utilisés, complets et dans leur état et emballage d’origine.
Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification du retour. Ces délais sont exprimés en jours calendaires, sous réserve des règles légales de calcul et de prolongation. En cas de livraison séparée des produits d’une même commande, le délai légal de rétractation commence à la réception du dernier produit.
Le retour est offert avec l’étiquette prépayée fournie par FlowFlow, en point relais ou via une autre solution sans frais si nécessaire.
Exception au droit de rétractation pour raisons d'hygiène
Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Pour les Produits concernés, le film plastique scellant la boîte du Produit constitue le scellement de protection hygiénique. Dès lors que ce film plastique a été ouvert, retiré, déchiré ou endommagé après la livraison, le Produit est considéré comme descellé et ne peut plus être retourné au titre du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène.
Les Produits soumis à cette exception sont identifiés comme tels sur leur fiche produit.
Il est donc recommandé d’examiner le Produit et son emballage extérieur avant d’ouvrir ou d’endommager le film plastique de protection.
Cette exception au droit de rétractation est sans incidence sur les garanties légales applicables en cas de Produit défectueux ou non conforme.
Comment retourner un Produit?
- Envoyer un e-mail à support@flowflowfrance.com, avec le numéro de Commande et les Produits à retourner.
- FlowFlow transmet l’étiquette prépayée et les instructions nécessaires à l’organisation du retour. Pour la rétractation légale, la date prise en compte est celle de l’envoi de la déclaration du Client, sans attendre sa validation par FlowFlow.
- Emballer le Produit, imprimer et coller l’étiquette sur le colis, en masquant les anciennes étiquettes.
- Déposer le colis dans un point relais du réseau indiqué acceptant les retours et conserver la preuve de dépôt.
FlowFlow vérifie l’état du Produit et son scellement hygiénique à réception.
Remboursements
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Quelle somme est remboursée ?
- Rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours : le prix des Produits concernés est remboursé. En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la Commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux, notamment express, ne sont pas remboursés.
- Retour commercial du 15ᵉ au 30ᵉ jour : seul le prix payé pour les Produits retournés est remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si la livraison était offerte, aucun frais de livraison n’est déduit du remboursement. En cas de retour partiel dans le délai légal, les frais de livraison sont remboursés dans les conditions prévues par la loi.
Quand intervient le remboursement ?
- Rétractation légale : sous 14 jours calendaires après réception de la décision de rétractation. FlowFlow peut attendre la réception du Produit ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
- Retour commercial du 15ᵉ au 30ᵉ jour : sous 14 jours calendaires après réception du Produit, si les conditions de retour sont respectées.
Produit défectueux ou non conforme
Contacter support@flowflowfrance.com en indiquant le numéro de Commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.
En cas de Produit défectueux ou non conforme, les garanties légales s’appliquent et peuvent notamment ouvrir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale sont pris en charge conformément à la loi.
Le Produit peut avoir été ouvert ou utilisé : le film de protection hygiénique n’a pas besoin d’être intact pour bénéficier des garanties légales.
FlowFlow communique au Client les modalités de retour ou de prise en charge adaptées à la situation.
La garantie légale de conformité s’applique aux défauts de conformité apparaissant dans les 2 ans suivant la délivrance du Produit, dans les conditions prévues par la loi.
Échanges et garanties
Un Produit non ouvert, non descellé et dans son état d’origine peut être échangé dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve de disponibilité.
Pour organiser l’échange, contacter support@flowflowfrance.com. FlowFlow indique avant confirmation toute différence de prix et les éventuels frais d’envoi du nouveau Produit. Le retour en point relais est offert avec l’étiquette fournie.
En cas de remplacement au titre de la garantie légale de conformité, la durée de garantie applicable au Produit remplacé est celle prévue par la loi.
Les échanges commerciaux n’affectent ni le droit légal de rétractation, ni les garanties légales, notamment la garantie de conformité et la garantie des vices cachés.