Politique de confidentialité

FlowFlow France SAS accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

FlowFlow France SAS
2 rue de Verdun
78500 Sartrouville, France
E-mail : contact@flowflowfrance.com

2. Données collectées, finalités et bases légales

Nous pouvons traiter notamment les données suivantes :

Données d'identification, de contact et de livraison : nom, adresse postale, adresse e-mail, téléphone, afin de traiter et livrer les Commandes et assurer le service client.
Base légale : exécution du contrat.
Données relatives aux paiements : les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés. FlowFlow ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.
Base légale : exécution du contrat et respect de nos obligations légales.
Données de compte et de service client : informations liées au compte client, aux Commandes et aux échanges avec notre service client.
Base légale : exécution du contrat et, selon les cas, intérêt légitime de FlowFlow à assurer le suivi de ses clients et la sécurité de ses services.
Données de navigation et données techniques : informations relatives à l'utilisation du Site, notamment lorsque des cookies ou autres traceurs sont utilisés.
Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis, ou intérêt légitime pour les traceurs pouvant légalement être utilisés sans consentement.
Données utilisées à des fins de prospection commerciale : adresse e-mail et préférences marketing.
Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis ou, dans les cas autorisés par la réglementation, intérêt légitime de FlowFlow.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien présent dans nos communications.

FlowFlow ne demande pas aux utilisateurs de communiquer des données relatives à leur santé ou à leur vie sexuelle dans le cadre d'une Commande. Nous vous invitons à ne pas transmettre ce type d'informations sauf si cela est strictement nécessaire au traitement de votre demande.

3. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Notamment :

les données nécessaires à la gestion des Commandes et de la relation client sont conservées pendant la relation commerciale, puis archivées lorsque cela est nécessaire au respect de nos obligations légales ou à la défense de nos droits ;
les factures et documents comptables sont conservés pendant 10 ans, conformément aux obligations légales applicables ;
les données utilisées pour la prospection auprès de prospects sont conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
les données des clients utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de la fin de celle-ci.

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir leurs services, notamment :

Shopify, pour le fonctionnement de la boutique en ligne ;
nos prestataires logistiques et transporteurs ;
nos prestataires de paiement ;
nos prestataires d'e-mailing, CRM et service client ;
nos prestataires techniques, d'analyse ou de publicité, lorsque leur utilisation est autorisée et, le cas échéant, après votre consentement ;
les autorités ou organismes habilités lorsque la loi l'exige.

FlowFlow France SAS ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

5. Cookies et traceurs

Le Site utilise des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement et peut également utiliser, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, des outils de mesure d'audience, de personnalisation ou de publicité.

Les cookies non essentiels nécessitant votre consentement ne sont déposés qu'après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment au moyen de l'outil de gestion des cookies disponible sur le Site.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de Cookies.

6. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires, notamment Shopify ou certains de leurs sous-traitants, peuvent traiter des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils sont encadrés conformément au RGPD, notamment par une décision d'adéquation de la Commission européenne, des règles d'entreprise contraignantes (BCR) ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, selon le mécanisme applicable.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

droit d'accès ;
droit de rectification ;
droit à l'effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité ;
droit d'opposition ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

contact@flowflowfrance.com

Un justificatif d'identité pourra uniquement être demandé lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité, notamment en cas de doute raisonnable.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

8. Sécurité

FlowFlow France SAS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.

Mise à jour de la Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte notamment de l'évolution de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation applicable.

Dernière mise à jour : septembre 2026